Suite à un pivot stratégique majeur, PopValet a évolué d’un simple service de voiturier à la demande vers une offre complète de services de transport automobile à la demande. Ce repositionnement nécessitait le développement d’une solution digitale performante pour :

• Créer une vitrine digitale présentant clairement la nouvelle offre de services

• Développer un système de réservation en ligne pour commander directement leurs prestations de transport automobile

• Gérer la livraison à domicile

• Coordonner les services de jockey après-vente

• Organiser les transferts de véhicules

Pour accompagner cette transformation, j’ai structuré mon intervention autour de 3 axes principaux :

Conception UX/UI

• Élaboration de wireframes détaillés

• Création de maquettes d’interface utilisateur

• Tests d’utilisabilité pour valider les choix de design

Optimisation du Parcours Client

• Analyse des points de contact utilisateur

• Simplification des processus de réservation

• Intégration des retours utilisateurs

Gestion de Projet

• Coordination des équipes de développement

• Suivi des délais et des livrables

• Pilotage de la qualité des développements

La plateforme web développée intègre deux composantes principales :

Vitrine des Services

• Présentation détaillée des prestations disponibles

• Tarification transparente

• Zone de couverture géographique

• FAQ et informations pratiques

Système de Réservation en Ligne

• Formulaire de demande intelligent et adaptatif

• Estimation tarifaire instantanée

• Sélection des dates et créneaux horaires

• Interface de paiement sécurisée

• Confirmation automatique par email

• Suivi en temps réel de la demande

Pour mesurer le succès de la transformation, plusieurs indicateurs ont été mis en place :

• Taux de conversion : Suivi des réservations effectuées via la nouvelle plateforme

• Satisfaction client : Évaluation continue de l’expérience utilisateur

• Adoption de la solution : Taux d’utilisation par les différentes catégories d’utilisateurs

• Conversion site web : Taux de transformation des visites en réservations

• Panier moyen : Valeur moyenne des prestations commandées en ligne

• Taux d’abandon : Analyse des étapes où les utilisateurs quittent le processus de réservation

• Performance du site : Temps de chargement et stabilité de la plateforme

• Engagement utilisateur : Temps passé sur le site et pages consultées

La mise en œuvre de cette solution digitale a généré des impacts significatifs :

Service optimisé

• Réduction significative des délais de prise en charge

• Amélioration de la précision des livraisons

Performance commerciale

• Augmentation du volume de missions traitées

• Optimisation des coûts opérationnels

• Réduction du temps de traitement des demandes

• Augmentation du volume de prestations grâce à la simplicité du processus

Expérience utilisateur & Satisfaction client

• Processus de réservation simplifié et efficace complété en moins de 5 minutes

• Réduction significative des appels au service client

• Satisfaction client améliorée grâce à l’autonomie offerte

Cette transformation digitale a permis à PopValet de renforcer sa position dans le secteur du convoyage automobile, tout en posant les bases d’une croissance durable de son activité.