Le taux de conversion des essais gratuits stagnait à 2,5%, nettement en dessous des standards du marché SaaS B2B (5-10%). L’objectif était d’atteindre 5% de conversion tout en maintenant la qualité des clients acquis.

Analyse de l’Existant 

• Étude du parcours utilisateur actuel

• Identification des points de friction

• Analyse des comportements utilisateurs

Benchmark et Recherche

• Étude des meilleures pratiques SaaS

• Analyse comparative des concurrents

• Interviews des clients convertis/non-convertis

Framework d’Optimisation :

• Définition des moments clés du parcours

• Identification des triggers de conversion

• Création d’un plan d’action priorisé

Programme d’Onboarding Structuré

• Guide de démarrage rapide

• Vidéos tutorielles ciblées

Stratégie de Communication Multicanale

• Séquence d’emails automatisés

• Notifications in-app contextuelles

• Points de contact Sales proactifs

Accompagnement Renforcé

• Sessions Q&A dédiées

• Support technique prioritaire

Pour évaluer l’efficacité des solutions mises en place, plusieurs indicateurs clés de performance (KPIs) ont été définis et suivis de manière rigoureuse. 

• Taux de conversion global Free Trial

• Temps moyen jusqu’à la première activation

• Taux d’engagement utilisateur

• NPS durant l’essai

• Nombre de features utilisées

• Taux de complétion de l’onboarding

Ces résultats témoignent de l’impact positif des stratégies d’optimisation sur le processus de conversion et l’expérience utilisateur.

• Augmentation de 34% du taux de conversion

• Réduction de 40% du temps d’activation

• Amélioration du score NPS de 15 points – Free Trial

• Augmentation de 25% de l’engagement utilisateur

• Réduction du CAC (Coût d’Acquisition Client)