Etude de cas

Etude centrée utilisateur pour un outil immobilier

Entreprise & Contexte

Dans un secteur immobilier en pleine mutation digitale, Naxos, filiale technologique du Groupe Arche (leader français avec les réseaux Century 21, Citya, Guy Hoquet, Laforêt et Nestenn), joue un rôle crucial dans la transformation numérique du groupe. Sa mission principale est d’assurer la conception et l’exploitation des solutions digitales pour l’ensemble du réseau.

Ma mission

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1. Challenge

Comment concevoir un outil réseau innovant qui réponde précisément aux besoins actuels des agents immobiliers tout en intégrant les dernières avancées technologiques ? Le défi était double : approfondir la connaissance utilisateur et définir un MVP pertinent et évolutif.

2. Approche

Mon intervention s’est structurée autour d’une méthodologie UX en 4 phases :

1. Phase d’exploration

• Analyse concurrentielle approfondie

• Étude des solutions existantes

• Identification des opportunités de marché

2. Phase de recherche terrain

• Interviews en agences (Paris et province)

• Observation des pratiques actuelles

• Collecte des besoins utilisateurs

3. Phase d’analyse

Création de personas détaillés

Élaboration d’experience maps

Hiérarchisation des insights

4. Phase de conception

• Définition des parcours utilisateurs

• Création des user flows

3. Solutions mises en place

La définition du MVP s’est articulée autour de plusieurs axes stratégiques :

Documentation utilisateur

• Création de personas représentatifs

• Cartographie des expériences utilisateurs

• Documentation des points de friction

Analyse stratégique

• Benchmark concurrentiel détaillé

• Identification des opportunités différenciantes

• Priorisation des fonctionnalités clés

Conception UX des premiers éléments

• Conception des parcours utilisateurs

4. KPIs suivis

L’évaluation du projet s’est basée sur des indicateurs qualitatifs suivants :

• Pertinence des personas créés

• Couverture des besoins utilisateurs

• Alignement stratégique avec les objectifs du groupe Arche

• Faisabilité technique des solutions proposées

• Potentiel d’évolution du MVP

5. Résultats

Le projet a abouti à des résultats significatifs sur plusieurs aspects :

Impact stratégique

• Compréhension approfondie du marché et des besoins utilisateurs

• Identification d’opportunités de différenciation claires

• Base solide pour le développement futur

• Alignement entre vision produit et réalités terrain

• Anticipation des évolutions futures du marché

• Fondation solide pour le développement technique

Livrables produits

• Documentation complète des personas et parcours utilisateurs

Cette approche centrée utilisateur a permis de poser les bases d’un outil prometteur, répondant aux besoins actuels tout en intégrant une vision prospective du marché immobilier.