Etude de cas

Mise en place d'un système de priorisation & de feedback client

Entreprise & Contexte

Closd est un leader français des solutions SaaS B2B2X pour les transactions financières et juridiques. La plateforme, qui compte plus de 500 clients et 120 000 utilisateurs, permet l’automatisation des flux de travail, le partage sécurisé de documents, la facilitation des signatures électroniques et l’archivage.

Suite à son acquisition par LexisNexis en 2021, l’entreprise s’est positionnée pour accélérer sa croissance sur le marché des Legal Tech.

Transformation d’une approche « feature factory » en un système de priorisation basé sur la valeur, avec une réduction de 50% du temps de recrutement utilisateur.

Engagement utilisateur (DAU/MAU) | M-6

+ 0 %

Renforcement
de la collaboration
inter-équipes

Ma mission

Explorez le contenu en cliquant sur chaque section :

1. Challenge

L’audit initial a mis en évidence les dysfonctionnements suivants :

• Manque de mesure d’impact des fonctionnalités

• Faible collaboration Sales/Product

• Processus de feedback client peu efficace

2. Objectifs

• Établir un système de priorisation basé sur la valeur

• Améliorer la collaboration inter-équipes

• Optimiser le processus de feedback client

3. Solutions mises en place

Système de Priorisation

• Création d’une matrice de scoring :

Impact Business – Satisfaction Client – Complexité technique – Risques

Processus Collaboratif

• Système de vote pour la roadmap :

Product propose les initiatives> Business donne son avis et identifie les clients > Product finalise la roadmap

Gestion du Feedback Client

• CRM de recrutement utilisateur avec système de GO/No GO (CSM + Sales)

• Mesure satisfaction sur des fonctionnalités spécifiques

• Base de connaissances client centralisée et enrichie

4. KPIs suivis

Pour mesurer le succès du projet, plusieurs indicateurs ont été définis :

• Temps moyen de traitement des feedbacks (bugs, améliorations, features)

• Volume de remontées utilisateurs

• Nombre de suggestions implémentées

• Impact sur le Taux de rétention client

• Amélioration de l’engagement utilisateur

5. Résultats

• Meilleure transparence des décisions produit

• Renforcement de la collaboration inter-équipes

• Culture produit plus forte

• Réduction du temps de recrutement utilisateur et Autonomie de l’équipe Produit sur le sujet

Quelques livrables

Retour d'expérience

List Item #1
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Antonin a implémenté des outils et processus variés pour optimiser l'efficacité et la productivité de l'équipe produit. Sa capacité à collaborer de manière fluide avec les équipes et les parties prenantes, a été un véritable atout pour l'entreprise.